POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

Última atualização: 16 de setembro de 2026

Na Realeza, trabalhamos para que seu pedido seja processado e entregue com segurança. Abaixo estão as principais informações sobre prazos, rastreamento e situações que podem ocorrer durante o transporte.

1. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega para pedidos destinados a qualquer região do Brasil pode variar conforme o endereço de destino, a modalidade de transporte, o processamento logístico e, quando aplicável, os procedimentos de fiscalização e liberação aduaneira.

O prazo estimado informado ao consumidor no momento da compra será considerado para o respectivo pedido.

Para determinadas modalidades de envio, o prazo total poderá chegar a até 90 dias corridos, conforme as condições informadas na oferta e no momento da compra.

Em média, os pedidos costumam ser entregues em aproximadamente 25 a 45 dias corridos, porém esse período é apenas uma estimativa e pode variar de acordo com as condições logísticas de cada remessa.

Quando o produto exigir período adicional de preparação ou produção, esse prazo poderá ser informado separadamente na página do produto ou no momento da compra.

2. RASTREAMENTO

Todos os pedidos que possuírem código de rastreamento terão esse código disponibilizado ao consumidor.

Após o envio, o código poderá levar alguns dias para ser registrado ou apresentar atualizações no sistema de rastreamento. Em determinadas situações, essa atualização pode levar de 5 a 10 dias úteis após o envio.

O acompanhamento poderá ser realizado por meio do sistema de rastreamento indicado pela Realeza:

RASTREAMENTO:
https://track.ebanx.com/pt

Quando aplicável, também poderão ser utilizados os sistemas de rastreamento da transportadora ou dos Correios responsáveis pela remessa.

3. ATUALIZAÇÕES NO RASTREAMENTO

Durante o transporte, é normal que o rastreamento permaneça alguns dias sem novas atualizações, especialmente durante etapas de transferência logística, fiscalização, processamento ou transporte entre diferentes unidades.

A ausência temporária de atualização no rastreamento não significa, por si só, que o pedido foi extraviado ou perdido.

Caso seja identificada uma ocorrência relevante ou uma interrupção anormal no fluxo da remessa, a Realeza poderá realizar as verificações necessárias junto aos responsáveis pelo transporte.

4. ATRASOS NA ENTREGA

A Realeza trabalha para cumprir os prazos informados no momento da compra. Entretanto, determinadas etapas do transporte podem depender de serviços postais, transportadoras, fiscalização ou procedimentos aduaneiros.

Em caso de atraso, o consumidor poderá entrar em contato com a Realeza pelo canal de atendimento para que a situação seja analisada.

A existência de fatores externos no transporte não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

5. PEDIDOS EXTRAVIADOS OU NÃO ENTREGUES

Caso uma remessa seja oficialmente considerada extraviada, perdida ou não possa mais ser entregue, a Realeza realizará a análise do ocorrido junto aos responsáveis pelo transporte.

Após a confirmação do problema, serão adotadas as providências cabíveis para solucionar a situação, incluindo, quando aplicável, o reenvio do produto ou o reembolso dos valores pagos, observados os direitos do consumidor e a legislação aplicável.

Da mesma forma, caso a entrega não seja realizada dentro do prazo aplicável e a situação caracterize descumprimento da oferta ou outra hipótese prevista na legislação, o consumidor poderá solicitar as providências correspondentes.

6. ENDEREÇO INFORMADO INCORRETAMENTE

É responsabilidade do consumidor conferir atentamente os dados de entrega antes de concluir o pedido.

Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, a Realeza poderá precisar aguardar o retorno da encomenda ou a definição da transportadora para verificar as possibilidades de solução.

Por isso, confira cuidadosamente nome, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP antes de finalizar a compra.

7. AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO

É importante que o consumidor disponibilize meios para que a entrega possa ser realizada no endereço informado no pedido.

Quando o serviço de entrega realizar tentativas de entrega e não for possível concluir a entrega, a encomenda poderá ser encaminhada para uma unidade de atendimento ou seguir o procedimento definido pela transportadora responsável.

Quando houver disponibilização para retirada, o consumidor deverá observar o prazo informado pela transportadora ou pelos Correios.

Os prazos de guarda e os procedimentos de devolução podem variar de acordo com o serviço contratado. Os Correios, por exemplo, informam que o prazo de guarda depende da modalidade utilizada e que, após o término desse prazo, pode ser iniciado o processo de devolução ao remetente.

8. DEVOLUÇÃO AO REMETENTE

Caso a encomenda seja devolvida ao remetente em razão de endereço incorreto, impossibilidade de entrega, ausência de retirada ou outra situação atribuível ao destinatário, a Realeza analisará o caso individualmente e entrará em contato com o consumidor para orientar sobre as possibilidades de reenvio ou demais providências aplicáveis.

Nenhuma disposição desta política prejudica os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.

9. RESPONSABILIDADE PELA ENTREGA

A Realeza acompanha o processo de envio e presta suporte ao consumidor em caso de problemas relacionados à entrega.

Eventuais problemas identificados durante o transporte serão tratados junto à transportadora, aos Correios ou aos demais operadores logísticos envolvidos.

A relação de consumo entre a Realeza e o consumidor permanece sujeita à legislação brasileira aplicável, independentemente de terceiros participarem da operação logística.

10. CONTATO

Para dúvidas relacionadas ao envio, rastreamento ou entrega do pedido, entre em contato conosco:

Realeza Comércio e Confecção de Peças do Vestuário Ltda
CNPJ: 60.445.302/0001-03
E-mail: sac@lojarealeza.com
WhatsApp: +55 (11) 92543-8399
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 17h, exceto feriados.

Endereço: Segunda Travessa Coronel José Pessoa, nº 58

A Realeza buscará orientar o consumidor e solucionar ocorrências relacionadas à entrega de acordo com as condições do pedido e com a legislação aplicável.

Última atualização: 16 de setembro de 2026