Política de Reembolso

Política de Trocas e Reembolsos —  Realeza

A Realeza atua com um rigoroso controle de qualidade para garantir que você receba produtos de alto padrão e vivencie uma experiência de compra excepcional. No entanto, caso ocorra algum imprevisto ou você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, nossa política de reembolso foi desenvolvida para oferecer uma resolução clara, segura e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições para Solicitação de Reembolso

O cliente poderá solicitar o reembolso dos valores pagos nas seguintes situações:

  • Direito de Arrependimento: Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para desistir da compra, independentemente do motivo.

  • Produto com Defeito de Fabricação: Caso o item adquirido apresente falhas ou defeitos de fabricação.

  • Produto em Desacordo com o Pedido: Recebimento de item diferente do encomendado (modelo, cor ou tamanho incorretos).

  • Extravio ou Não Entrega: Casos em que a transportadora confirme a perda do pacote ou a entrega não seja realizada no prazo máximo estipulado.

Atenção: Para que o reembolso por arrependimento ou troca seja aprovado, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou modificações, e acompanhado de todos os acessórios e etiquetas intactas.

2. Prazos para Solicitação

Para garantir um atendimento ágil e eficiente, observe os prazos legais para acionar o nosso suporte:

  • Arrependimento ou Produto Incorreto: Até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Defeitos de Fabricação: Até 30 dias corridos após o recebimento.

Solicitações enviadas fora dos prazos estabelecidos acima não poderão ser processadas pela nossa equipe.

3. Como Solicitar o Reembolso

O processo de solicitação é simples. Basta seguir as etapas abaixo:

  1. Envie um e-mail para o nosso Atendimento ao Cliente: sac@lojarealeza.com.

  2. No campo "Assunto", insira: Solicitação de Reembolso - Pedido # [Número do seu Pedido].

  3. No corpo do e-mail, descreva detalhadamente o motivo da solicitação.

  4. Obrigatório (em casos de defeito ou erro de envio): Anexe fotos ou vídeos claros que comprovem o problema relatado. Isso acelera a análise da nossa equipe de qualidade.

4. Análise e Processamento

Após o recebimento do e-mail, nossa equipe terá um prazo de até 3 a 5 dias úteis para analisar a solicitação.

  • Aprovação: Sendo a solicitação aprovada, enviaremos as instruções para a devolução do item.

  • Estorno: O reembolso será processado assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela inspeção final. O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original (cartão de crédito ou PIX) e os prazos para o crédito na conta dependerão da administradora do seu cartão ou banco.