Política de Reembolso — Loja Realeza (RLZ)

A Realeza trabalha com rigoroso controle de qualidade para garantir que você receba sempre produtos de alto padrão. Ainda assim, caso ocorra algum imprevisto, oferecemos condições claras e seguras para solicitação de reembolso.

1. Quando o reembolso é permitido

O cliente poderá solicitar reembolso apenas nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação

• Produto recebido diferente do encomendado

• Produto extraviado ou com entrega comprovadamente não realizada

• Troca aprovada pela equipe, onde o cliente opta pela devolução do valor ao invés de outro produto

⚠️ Arrependimento por motivos como cor, tamanho, modelo ou preferência pessoal não gera direito a reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

2. Como solicitar o reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos:

1. Envie um e-mail para nosso suporte:
   sac@loja-realeza.com

2. Informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação.

3. Anexe fotos ou vídeos claros que comprovem o problema (no caso de defeito ou produto incorreto).

4. O contato deve ser feito em até 3 dias após o recebimento do produto.

⚠️ Solicitações enviadas após o prazo não poderão ser analisadas.