Política de Trocas — Loja Realeza (RLZ)

Na Realeza, nossa prioridade é garantir a sua total satisfação e segurança em cada compra.
Por isso, todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e passam por rigorosos controles de qualidade antes do envio.

Além disso, realizamos trocas caso o produto recebido esteja diferente do que foi solicitado no momento da compra.

1. Quando é possível solicitar a troca

Você pode solicitar a troca nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação

• Produto diferente do que foi encomendado

⚠️ Atenção: não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho, já que disponibilizamos a tabela completa de medidas em centímetros para evitar erros.

2. Como solicitar a troca

Caso receba um item com defeito ou diferente do pedido, siga os passos:

1. Envie um e-mail para nossa equipe de suporte (sac@loja-realeza.com)

2. No e-mail, inclua:

   • Fotos claras mostrando o defeito

   • Ou fotos do produto incorreto recebido

3. A solicitação deve ser feita em até 3 dias corridos após o recebimento do pedido.

⚠️ Solicitações feitas após esse prazo não poderão ser atendidas.

3. Avaliação e retorno

Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe fará a análise em até 2 dias úteis.
Confirmado o problema, entraremos em contato por e-mail e você poderá escolher uma das opções abaixo:

• Receber reembolso total do valor pago

• Receber um novo produto igual ao encomendado

• Trocar por outro produto de valor semelhante

• Receber um cupom no valor do produto para utilizar em compras futuras

4. Tamanhos e escolhas de compra

Não realizamos trocas por arrependimento relacionado a:

• Tamanho inadequado

• Cor

• Modelo

• Preferências pessoais

➡️ Essa regra segue o Código de Defesa do Consumidor — Art. 18, que não obriga o lojista a realizar trocas por motivos de desistência sobre características escolhidas pelo cliente.

5. Considerações finais

Estamos sempre disponíveis para ajudar e garantir que sua experiência com a Realeza seja a melhor possível.
Qualquer dúvida, entre em contato diretamente pelo nosso suporte oficial:

📩 sac@loja-realeza.com