POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA — REALEZA
Última atualização: 16 de setembro de 2026
Na Realeza, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente. Caso você precise solicitar uma devolução, troca ou atendimento relacionado a um problema com seu pedido, esta política apresenta os procedimentos aplicáveis.
Todos os direitos previstos nesta política são observados em conjunto com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
O exercício do direito de arrependimento não depende da existência de defeito ou de justificativa para a desistência.
Para exercer esse direito, entre em contato com a Realeza pelos canais de atendimento informados nesta política.
A devolução será realizada conforme as instruções fornecidas pela Realeza.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, observadas as regras aplicáveis ao meio de pagamento e à legislação vigente. A restituição deverá abranger os valores correspondentes ao frete de envio, conforme aplicável.
O produto deverá ser conservado de forma adequada durante o processo de devolução. A possibilidade de exercício do direito de arrependimento não será afastada simplesmente porque o consumidor precisou abrir a embalagem ou manusear o produto para verificar suas características.
2. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito ou vício, o consumidor poderá entrar em contato com a Realeza para solicitar atendimento.
A Realeza realizará a análise da ocorrência e adotará as providências previstas na legislação brasileira.
A existência de defeito será tratada de acordo com as regras de garantia legal e responsabilidade do fornecedor previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o CDC estabelece prazo de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, observadas as regras legais aplicáveis e as situações em que o prazo tenha início posteriormente em razão de vício oculto.
3. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso você receba produto diferente daquele adquirido, tamanho, modelo, cor ou outra característica em desacordo com o pedido, entre em contato com a Realeza assim que identificar a divergência.
A Realeza analisará a ocorrência e providenciará a solução adequada conforme a legislação aplicável e as circunstâncias do pedido.
4. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO
Para solicitar uma devolução, troca ou atendimento relacionado a defeito ou divergência:
E-mail: sac@lojarealeza.com
WhatsApp: +55 (11) 92543-8399
Informe, sempre que possível:
Número do pedido: para localizar a compra.
Motivo da solicitação: informe de maneira clara se se trata de arrependimento, defeito, divergência do pedido ou outra situação.
Imagens ou vídeos: quando necessários para compreender a ocorrência, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos do produto.
Esses materiais têm finalidade de facilitar a identificação e o tratamento da ocorrência e não substituem os direitos assegurados pela legislação.
5. ANÁLISE DO PRODUTO
Quando necessário para solucionar uma reclamação relacionada a defeito, vício ou divergência, a Realeza poderá solicitar o envio do produto para análise.
A análise será utilizada para verificar a ocorrência relatada e determinar as providências cabíveis.
Nos casos de vício do produto, serão observados os prazos e procedimentos estabelecidos pela legislação de defesa do consumidor. O CDC prevê, em regra, prazo de até 30 dias para o fornecedor sanar o vício, ressalvadas as hipóteses previstas na própria legislação.
6. SOLUÇÃO PARA PRODUTOS COM VÍCIO
Quando houver vício do produto, a Realeza adotará as providências previstas na legislação aplicável.
Caso o vício não seja sanado dentro do prazo legal ou esteja presente alguma das hipóteses em que a legislação permita solução imediata, serão observadas as alternativas asseguradas ao consumidor, incluindo, conforme o caso:
Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
Restituição da quantia paga, nos termos legais; ou
Abatimento proporcional do preço.
A solução aplicável será determinada de acordo com as circunstâncias do caso e os direitos previstos na legislação.
7. CONDIÇÕES DE CONSERVAÇÃO DO PRODUTO
Para devoluções e trocas, solicitamos que o produto seja conservado adequadamente e acompanhado, sempre que possível, de seus acessórios, etiquetas, embalagens e demais itens recebidos.
Esses cuidados facilitam o processamento da devolução.
Entretanto, tais condições não serão utilizadas para restringir o direito legal de arrependimento ou outros direitos obrigatórios assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
8. TROCA POR TAMANHO OU PREFERÊNCIA
A Realeza disponibiliza uma Tabela de Medidas nas páginas dos produtos para auxiliar o consumidor na escolha do tamanho.
Quando a solicitação decorrer exclusivamente de preferência pessoal ou escolha incorreta de tamanho e não estiver relacionada ao direito legal de arrependimento, defeito ou divergência do pedido, a possibilidade de troca estará sujeita às condições específicas informadas pela Realeza.
Nenhuma condição comercial de troca voluntária limitará o direito de arrependimento ou os demais direitos previstos na legislação.
9. REEMBOLSO
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a legislação aplicável e com o meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos necessários para processamento da operação.
Em casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o consumidor terá direito à restituição dos valores pagos, conforme as regras aplicáveis.
O prazo operacional para que o crédito seja efetivamente disponibilizado poderá depender da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado.
10. DEVOLUÇÃO E FRETE
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação em que a legislação atribua os custos ao fornecedor, a Realeza fornecerá as orientações necessárias para a devolução sem impor ao consumidor custos que não lhe sejam legalmente atribuíveis.
Nas demais situações, serão observadas as regras específicas aplicáveis ao caso.
11. NOTA FISCAL
A compra realizada na Realeza é acompanhada da documentação fiscal aplicável.
Recomendamos que o consumidor mantenha a nota fiscal e as informações do pedido para facilitar eventual atendimento, troca, devolução ou solicitação relacionada à compra.
12. ATENDIMENTO
Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada a trocas, devoluções ou garantia:
Realeza Comércio e Confecção de Peças do Vestuário Ltda.
CNPJ: 60.445.302/0001-03
E-mail: sac@lojarealeza.com
WhatsApp/Telefone: +55 (11) 92543-8399
Endereço: Rua Dom Augusto Carvalho, 26, Sairé – PE, 55695-000, Brasil
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 17h, exceto feriados.
13. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Esta política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Caso alguma disposição desta política seja incompatível com direito assegurado obrigatoriamente ao consumidor pela legislação, prevalecerá a disposição legal aplicável.
Última atualização: 16 de setembro de 2026