Política de Trocas e Garantia

Política de Trocas e Garantia — Realeza

Na Realeza, cada peça é reflexo do nosso compromisso com a sofisticação e a qualidade. Nossos produtos passam por um rigoroso processo de curadoria e inspeção técnica antes de serem preparados para o envio. Caso ocorra qualquer eventualidade com seu pedido, nossa política assegura uma resolução justa e eficiente.

1. Garantia contra Defeitos e Erros de Expedição

A Realeza assegura o direito de troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Defeito de Fabricação: Constatação de falhas na produção ou acabamento do item.

  • Divergência de Pedido: Recebimento de produto, modelo ou especificação diferente da adquirida no ato da compra.

2. Direito de Arrependimento e Devolução

Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a desistência da compra.

Condições Cruciais: Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser retornado exatamente como enviado:

  • Em sua embalagem original e intacta;

  • Com todas as etiquetas e lacres da marca fixados;

  • Sem qualquer indício de uso, lavagem, odores ou manchas;

  • Acompanhado de todos os acessórios inclusos.

Produtos que não cumprirem as condições acima serão reenviados ao cliente, com os custos de frete por conta do comprador.

3. Procedimento para Solicitação

Para iniciar o processo de análise, siga as instruções abaixo:

  1. Envie um e-mail para nosso Suporte Exclusivo: sac@loja-realeza.com.

  2. Informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação.

  3. Anexe evidências: Fotos em alta resolução e, se possível, um vídeo curto demonstrando o defeito ou a divergência do produto.

  4. Prazo para contato: Recomendamos o contato em até 3 dias após o recebimento para agilizar o processo de logística reversa.

4. Resolução e Opções ao Cliente

Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição e a confirmação da análise técnica (que ocorre em até 3 dias úteis), o cliente poderá optar por:

  • Substituição: Envio de um novo exemplar do produto originalmente adquirido.

  • Crédito Realeza: Emissão de um cupom no valor integral para futuras compras em nosso site.

  • Reembolso: Estorno total do valor pago através do método original de pagamento.

5. Observação sobre Grades de Tamanho

Disponibilizamos em nossa plataforma uma Tabela de Medidas detalhada em centímetros para cada item de nossa coleção. Como trabalhamos com uma linha exclusiva e logística internacional, solicitamos atenção redobrada à tabela antes da finalização da compra para garantir que o caimento seja perfeito conforme sua preferência.