FAQ - Serviço de Atendimento ao Cliente

Serviço de Atendimento ao Cliente -Realeza

Bem-vindo ao suporte da Realeza. Nossa missão é garantir que cada etapa da sua experiência de compra reflita a exclusividade e o padrão de excelência da nossa marca.

📦 Logística e Prazos de Entrega

Por que meu pedido possui um prazo de entrega estendido? A Realeza opera com um sistema de logística exclusiva, desenvolvido para levar nossas coleções a todo o território nacional com o máximo de segurança. O prazo de entrega é necessário para o cumprimento de nossos rigorosos processos de inspeção técnica, embalagem premium e o deslocamento estratégico entre nossos centros de distribuição até o seu endereço.

Qual o prazo de entrega? A estimativa de entrega é de 25 a 45 dias úteis. O processamento interno, que inclui a curadoria final da peça e a postagem, ocorre em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Garantia de Recebimento: Asseguramos a entrega de todos os pedidos realizados na Realeza. Caso ocorra qualquer imprevisto logístico e seu pacote não seja entregue em até 90 dias úteis, efetuaremos o estorno integral do valor pago imediatamente.

💳 Pagamentos e Confirmação

Em quanto tempo meu pagamento é compensado?

Cartão de Crédito / PIX: A compensação costuma ser imediata, passando por uma breve análise de segurança.
Boleto Bancário: O processamento bancário pode levar até 3 dias úteis.
Nota: Os prazos de envio da Realeza são contados a partir da confirmação do pagamento.

🔍 Rastreamento de Pedido

Quando receberei meu código de rastreio? O código de rastreio exclusivo será enviado para o seu e-mail cadastrado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Por que as informações de rastreio demoram a aparecer? Após a saída do nosso centro logístico, o sistema de monitoramento pode levar de 5 a 10 dias úteis para sincronizar os dados iniciais. Este é um procedimento padrão do fluxo de transporte e não interfere na data final de entrega.

Posso receber mais de um pacote? Sim. Como nossas peças são setorizadas em diferentes unidades de distribuição para otimizar o fluxo, itens de um mesmo pedido podem ser enviados separadamente para garantir que cheguem até você com mais agilidade.

📍 Alterações e Cuidados com o Endereço

Posso alterar o endereço após a confirmação do pedido? Devido à agilidade do nosso sistema de despacho, não é possível realizar alterações após o pedido entrar em rota. Recomendamos a conferência rigorosa dos dados antes da finalização da compra.

O que acontece se eu não estiver no local para receber? São realizadas até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o objeto fica disponível para retirada na unidade de distribuição mais próxima por 7 dias corridos. Após este prazo, o produto retorna ao nosso centro logístico e um novo frete será cobrado para o reenvio.

🔄 Cancelamentos e Devoluções

Posso cancelar meu pedido enquanto ele está a caminho? Como o fluxo de despacho da Realeza é automatizado, o cancelamento não pode ser processado enquanto o item está em trânsito. Você poderá exercer o seu direito de arrependimento e solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento, conforme nossas diretrizes oficiais.

Recebi meu produto e desejo realizar uma troca ou devolução. A Realeza garante o seu direito de satisfação. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato com nosso suporte e solicitar a devolução, desde que a peça esteja em sua embalagem original, com lacres intactos e sem indícios de uso.